住賓館時讓人感覺最好的體驗是什麼?

問題描述:住賓館時讓人感覺最好的體驗是什麼?
, , ,
匿名用戶:
啊今年暑假和基友去上海啊
(很熟很熟
(都是妹子
然後訂的是主題酒店(沒什麼意思就是想試一試

沒想到是!水床!啊!
超開心!
白天逛展逛街買衣服裝逼一天不要太累哦
晚上回酒店就
陷在床里

啊啊啊啊啊超舒服
從此決定以後兩個人出去玩都住主題酒店


蘇一:

每周出差,每次都住還不錯的酒店,每家酒店的裝修和風格都不一樣,各有各的好。

有一次出差的時候正逢感冒。

見完客戶之後回到酒店,看到服務員留了一張字條給我。

“看到您桌上的葯品,為您多準備了一瓶水,祝您早日康復”

擊碎了我的玻璃心

再好的酒店裝修,也沒有窩心細致的關心來的溫暖


米爾克:

JW的鬼畜小毛巾


喜歡吃蝦:

1.一定要有景觀。A room with a view絕對是超級享受!

2. 安靜的空調。這也是評判一家酒店到底是否奢華的條件。上海那些國際知名的五星級好像也就半島、柏悅可以做到,因為空調系統靜音和有點聲音造價差太多了,大陸有幾個投資方真的在乎入住體驗?跑個題,吹牛吹得最厲害的那個璞麗,那空調聲是能讓人睡的?

3. 早餐質量。用心準備的早餐比大排檔似的流水攤會讓一天都愉悅很多。

4. 淋浴頭的水壓和水量一定要大而急,最好是可控的

5. 餐廳水準。如果酒店內有米其林餐廳那會非常不錯。

6. 廁紙、紙巾和拖鞋都夠厚

7. 夜燈舒服,一鍵控制系統

8. 對女生來說,衛生間的燈光和化妝鏡也很重要。太暗、太黃、太白都會讓人心裡不好,哈哈。還有吹風機風量也要大。

9. 關於amenity的話,棉簽如果不硬也不軟,浴帽無明顯塑料味,沐浴用品不要用所謂的寶格麗愛馬仕這類非專業貼牌貨,而是用Molton brown, diptyque這類專業洗護用品會更好,牙具的話反正除了大陸很多國家也不配,需要打電話讓客房送,現在習慣了電動牙刷都自帶,但之前的話如果能給到高露潔+軟毛牙刷就很滿足了,雜牌牙膏略顯可疑。如果還配漱口水那就完美了。

10. 床品水太深。如果能達到絲綢質感,床不要太硬太軟,枕頭不要太矮太高就已經完美了。感覺半島、安縵和白馬酒店的最好。四季、文華東方都一般。

以上好像都是硬體,軟體方面能帶來良好體驗的那就更說不完了。最重要的我感覺是發自內心的友好和真誠,假笑一看就看出來反而惡心,還有一點只可意會,那就是staff是否能意識到他是服務人員並且讓住店客戶感覺到「superiority」,同時又不讓人覺得他卑微,這是非常難的。再跑個題,不要說服務了,大陸好多酒店的工作人員很喜歡和客戶辯論,包括奢侈品店的店員,很喜歡顯示得他們比客人懂,其實這是自卑的表現。真正的專業人員會在客戶要他懂的時候就懂,要他不懂的時候就不懂,甚至有時候裝不懂。全球範圍內英國人做得最好。

有一些酒店的員工在客戶入住期間可以叫出客戶的名字,這也會讓人感覺不錯,但對我來說可有可無,反正不是明星,現在能認出你,但等你退房了也就忘了,比較虛。


齊小白:

這輩子住過的,體驗最好的酒店,應該是東莞的太子酒店吧。雖然只住了兩小時,雖然要800大洋,但是真的物超所值啊!只是現在,唉…物是人非啊!已經沒有當年的服務了


梁愛麗:

究極之宿 (豆瓣)
沒有人提到這家嗎?


周孝誠:

強烈安利【泰國東方飯店】系列傳奇故事。

視訊鏈接在底部,不看會後悔系列哦!!!

不禁讓我想起了企業管理大師余世維先生的一段演講。大意如下:

泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最,幾乎天天客滿,不提前一個月預定是很難有入住機會的,而且客人大都來自西方發達國家。泰國在亞洲算不上特別發達,但為什麼會有如此誘人的飯店呢?大家往往會以為泰國是一個旅遊國家,而且又有世界上獨有的人妖表演,是不是他們在這方面下了功夫。錯了,他們靠的是真功夫,是非同尋常的客戶服務,也就是現在經常提到的客戶關系管理。

他們的客戶服務到底好到什麼程度呢?我們不妨通過一個實例來看一下。

余世維先生因公務經常出差泰國,並下榻在東方飯店,第一次入住時良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象,當他第二次入住時、幾個細節更使他對飯店的好感迅速升級。

那天早上,在他走出房門準備去餐廳的時侯,樓層服務生恭敬地問道:「於先生是要用早餐嗎?」余先生很奇怪,反問「你怎麼知道我姓余?」服務生說:「我們飯店規定,晚上要背熟所有客人的姓名。」這令他大吃一驚,因為他頻繁往返於世界各地,入住過無數高級酒店,但這種情況還是第一次碰到。

朋友高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層,剛剛走出電梯門,餐廳的服務生說:「余先生,裡面請」,他更加疑惑,因為服務生並沒有看到他的房卡,就問:「你知道我姓余?」服務生答:「上面的電話剛剛下來,說您已經下樓了。」如此高的效率讓余先生再次大吃一驚。

朋友剛走進餐廳,服務小姐微笑著問:「余先生還要老位子嗎?」他的驚訝再次升級,心想「盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也有一年多了,難道這里的服務小姐記憶力那麼好?」看到朋友驚訝的目光,服務小姐主動解釋說:「我剛剛查過電腦記錄,您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐」,朋友聽後興奮地說:「老位子!老位子!」

小姐接著問:「老菜單?一個三明治,一杯咖啡,一個雞蛋?」余世維先生現在已經不再驚訝了,「老菜單,就要老菜單!」余世維先生已經興奮到了極點。

上餐時餐廳贈送了他一碟小菜,由於這種小菜是第一次看到,就問:「這是什麼?」,服務生後退兩步說:「這是我們特有的某某小菜」,服務生為什麼要先後退兩步呢,他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上,這種細致的服務不要說在一般的酒店,就是美國最好的飯店裡他都沒有見過。這一次早餐給余世維先生留下了終生難忘的印象。

後來,由於業務調整的原因,余世維先生有三年的時間沒有再到泰國去,在他生日的時侯突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡,裡面還附了一封簡訊,內容是:親愛的余先生,您已經有3年沒有來過我們這里了,我們全體人員都非常想念您,希望能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。

余世維先生當時激動地熱淚盈眶,發誓如果再去泰國,絕對不會到任何其他的飯店,一定要住在東方,而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。而看一下信封,上面貼著一枚6元的郵票。六塊錢就這樣買到了一顆心,這就是客戶關系管理的魔力。

優酷鏈接,泰國東方飯店在1:40左右開始:

余世維經典講座—南京玄武飯店和泰國東方飯店的差別

清晰度很慘不忍睹,但是重點是說的話,看了絕對開眼。


趙伊辰:

9月30日夜10點,國慶節長假前最後一天。
當我結束了一天的工作,坐在帝都瑰麗酒店MEI吧的吧台,不須片刻,我就能讀出哪些女的是來找一夜情,哪些女的是來做生意的

這家周末入場費高達150元,且不贈送任何飲料的酒吧,裡面坐的多半是我這樣的男人。他們多半高談闊論地說著女方眼裡精彩的談資,因為他們知道這些人的需求。微信杯朋友圈攝影大賽已經開始,那些有錢有閑的女孩子們都已經在路上甚至已經搶跑,最不濟,沒錢沒閑的空姐也在忙碌地問候金卡,幻想著加時賽的姿勢……這時,只要你能讀懂她們的心理,其實什麼都好說。

最好的男票不是貝克漢姆此刻出現在你眼前,是你期望一個貝克漢姆的容貌,而酷似貝克漢姆的一個男人正在追你。

同理,賓館酒店最好的體驗,都是基於了解你的需求,做到並超乎你的預期。

——————————————————我是分割線——————————————————

高票答案裡面提到的有關稱的故事其實是很有道理的

首先,高級酒店非常強調規則與底線。底線其實就是不能提供減重的稱。嗯,服務員可以說昧良心的話,但是不能提供昧良心的工具。高級酒店通常提供普通鏡子和化妝鏡,但是高級酒店的落地鏡是不會用商場和淘寶上的瘦身鏡的。

要說酒店不願意幫客人完成瘦身想法,為何會派出4個體重秤?
酒店提供的是

  • 溫暖的服務
  • 周到的觀察
  • 事實的打臉(喂,你胖可不是我說的,是4個稱都這么說的)

還有其他幾個高票回答
住賓館時讓人感覺最好的體驗是什麼? – 徐大梅的回答
這個回答說的是,普通酒店員工能觀察哪怕不是客人,同樣是服務行業人員的神態,給出最好的服務。
沖這服務,你說這的哥下次推薦酒店能不推薦這家酒店嘛?你問的哥為什麼,的哥不會說什麼體驗好,服務周到,而是坦誠地說三個字 服務好,而不是通常的哥說的那三個字 你懂的

某匿名回答說跟女票開房,前台洞悉了他倆的需求(其實是倆人的需求,不信你看敘述),十分配合地說只有一間房

還有人說有的酒店有服務員洗襪子的,雖然這違背高級酒店的服務標准(沒錯,高級酒店的住客往往有各種奇葩,例如人家要是就喜歡原味內衣你給洗了咋辦),但也是服務員阿姨知道男人懶得洗襪子這事兒

——————————————————我是分割線——————————————————
答主還想來說說其他高級酒店的好的服務體驗

廣州某著名酒店的電梯間裡面有的休息蹬,高級裝潢

客人說我就喜歡排場,充分滿足排場的大陸某酒店

一瓶進價20塊的礦泉水,客人喜歡我就來一箱.註:這可比巴黎水貴,瓶子也是玻璃瓶

入住時留意到身份證是生日,直接預訂蛋糕

這里答主要說一下文華東方酒店
文華東方,半島,香格里拉這幾家酒店都是亞洲人開的,相對來說更能把握亞洲人的心理
但是一般業界公認文華的服務稍微更好一些
例如在這本書https://books.google.com/books?id=xZ51JsCfxX0C中,作者提到的文華東方的大本營,能提供這樣的服務:

客房服務員能記住常客的喜好,比如會把喜歡的玩具小熊固定放在床上,甚至連熨衣服都要根據客人的喜好

https://books.google.com/books?id=4Z5cYjQsFxgC&pg=PA29&lpg=PA29&dq=mandarin+oriental+remember+preference&source=bl&ots=X6qBL0FFcZ&sig=vLcaN_1kSHAxk1C_taP5d1uDkhY&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwjQg9mo9LjPAhVG6WMKHeAcB-YQ6AEIVTAJ#v=onepage&q=mandarin%20oriental%20remember%20preference&f=false

我記得有人說過,是半島還是文華,在數位相機還不是很普及的年代,就能夠把常客房間內的布置記下來,下次回來還能復原原來的擺設。搜了半天還沒搜到

一句話
賓館酒店最好的體驗是走心,而這種走心,是服務業人員走心地研究你的心

相關閱讀
五星級酒店有哪些不易發現的免費服務? – 趙伊辰的回答
在北京的知名五星級酒店入住,你有什麼體驗感受和建議分享? – 趙伊辰的回答


Zoey Go:

剛好住了幾家超贊的airbnb

我覺得最好的體驗就是perfect view

醒來以後看到的美好的風景


Aorqu用戶:
瀉葯,我就說我真是貧農中下階級,沒什麼住高檔酒店的經歷,都不好意思拿出來說。
就那次在延吉白山大廈,我真的記不得我是走時沒關燈還是真的有人進了門,反正我是有點嚇著了,然後值班經理很耐心的幫我找走廊的錄像,告訴我快進著看錄像大概多久能告訴我結果。沒發現有人進入我房間後,我還是不放心,又連夜幫我換了房間。全程無煩躁感。讓我覺得延吉人民真是很不錯~
還有那次在宜昌我不滿意酒店屋內的衛生間門對著床,換了兩次房間才滿意住下,感覺酒店也是很耐心的滿足我的需求。
諾,女生出差就是很麻煩的╮(╯▽╰)╭每個女項目經理都是飽受屈辱的折翼天使。

比較有意思的一次是在東南亞某酒店,酒店每天放在房間的飲用水是需要瓶起子的那種蓋,我們一直打不開,就留了張字條在房間說我們打不開瓶子,晚上回來的時候發現了字條上如下的回復

嗯,它跟一瓶水被端端正正的擺在了瓶起子上方


Aorqu用戶:
請問需要服務嗎?
需要需要

我真的很滿意呦~~


阿尼嘎卓丶哲布:

@完顏均
住的好不好,和賓館的關系實際並不大,如果不是特意去要求什麼。之前參加過一次去北京旅遊的夏令營,我們都是一群小升初,初升高的孩子,去的時候兩人一間,整個樓道全是我們的人,然後,整個那一層幾乎每晚都充滿了歡聲笑語,小孩子嘛,就是喜歡玩,我們年紀大點的會帶著他們一起玩捉迷藏之類的遊戲,2011年的北京啥樣子其實都忘了,但是每天從景區回到住所後的記憶倒是很開心,景點怎麼樣,照片怎麼樣都會一起交流,那此經歷記憶猶新並且很是懷念。雖然那個酒店是一家算不上簡陋但很普通都酒店。


匿名用戶:
一個人去三亞玩,晚上到住了提前訂好的一個很普通的賓館,第二天就退房走了。

但是在外面玩的時候想到,手錶好像沒有拿誒,放在洗手間了。新買的手錶,還挺喜歡的。

然而…我一直懶得翻行李看到底有沒有忘拿,每天都會突然想到這件事又直接忘記。

到最後過了三四天,我走之前一天,終於記起來看了一下,果然沒拿。打電話給賓館,那邊問了一下打掃衛生的阿姨,說有的。

我坐公交過去,高高興興地在離開三亞時拿回了手錶。

感覺很棒(=^ω^=)


呼啦啦:


幾年前出差南京,因為第二天要準備見客戶的材料,所以前一天晚上忙到很晚,煙灰缸滿滿的煙頭。第二天回到酒店我的精神加狀態都不是很好的,不僅是因為跟客戶沒談攏,頭天的熬夜加上吸煙過多導致喉嚨沙啞眼睛發紅整個人處在一個極度焦慮的狀態。
然後看到了煙灰缸里的這幾個字。
整個人一下子就靜了下來
似乎在陌生的地方,找到了久違的感動
我想,幫我打掃房間的一定是位可愛的姑娘,有著大大的眼睛淺淺的酒窩微微皺著眉頭寫下了這些不是特別好看但是很溫暖的字眼

女孩的人沒見著,第二天就走了
紙被沁濕了,所以沒保留,不過之後抽煙都是在廁所抽的
放了比平常多幾倍的小費
煙到目前也沒成功戒掉


KyrieTatumTung:

我一般會訂大的快捷酒店,因為某些大的快捷酒店,有良好的設施,比如,吹風機,還有防火面罩,早上還有早餐。


阿樹大人:

衡山路12號豪華精選
到達酒店比較遲,大廳下沉部分比較吸引我,燈光好漂亮,螺旋樓梯下面是一架鋼琴,真美
日式房間,走廊很漂亮

杭州城中香格里拉
因為趕飛機,我七點鍾去的早餐廳人很少,滿滿的食物,暖色調的燈,整體給我感覺最溫馨

新天地安達仕
我第一次用ipad控制房間所有電源

成都瑞吉
浴室淋浴區好大,鏡子打光剛剛好適合看清臉上任何細節

杭州錢江尊藍
坐在大堂,無意間抬頭看見油畫天空,心情舒坦

上海JW萬豪
大堂吧視野無敵,看著遠處的陸家嘴

廈門艾美酒店
清晨中庭落了一地的鳳凰花,山水潺潺

廈門凱賓斯基
臨近聖誕節,大堂超大的聖誕樹

廈門駿豪會
鬧市中的村野,芭提雅風格,浴缸超大哈哈

寧波威斯汀
和我曾經最愛的人一起入住,甚至空氣都是最美好的記憶


浮生若夢:









五一的時候去貴州玩,沒有租到調教室,就找了家情趣酒店,因為本來是去吃吃玩玩的,調教是順帶,也就沒抱什麼希望,刷開房卡的時候,我和m都「哇!」了一聲,大而敞亮,有情調也有情色,雖然比不上調教室的專業,但是我自己帶的玩具綽綽有餘。。。

其實酒店好不好關鍵是看自己的心理預期,這間房間也就300來,而且是我行程的最後一天,想著將就一下的選個60分的就好了,結果一開門給你個滿分的驚喜,遠超心理預期。上次去杭州開會,行里的協議酒店2000加的套房,裡面的東西就只會讓你覺得應該,並沒有驚喜,因為它符合你的心理預期。以前在蘇梅住,酒店邀請體驗4萬的兩層獨立海景小別墅,進去就很失望,什麼嘛,還沒我3800租的房子好,我三層,離海更近,房子後面的沙灘更大,海水更乾淨,這就是遠低於心理預期了。。。

關於攝像頭安全問題,不要再私信我了,統一回復:我以前的答案回答在外面怎麼保證自己安全和關於調教室裝修的問題的時候,很詳細的說過攝像頭竊聽器這些應該怎麼弄。如果沒有專業設備的話,就站在拍攝者的角度想想,如果你是拍攝者,你希望能拍到怎樣的畫面,有哪些角度那些地方能滿足你要拍的畫面。重點照顧這些地方,為了自己和m的安全,請耐心加細心,一旦發現,立即報警。。。

我休假時間會根據情況選擇一個地方去玩,順便接約調,除非我自己邀請,謝絕一切公調聚會。。。


悅err:

男朋友在銀川上學,我去找他兩次都住在西夏萬達。酒店樓層很高很高25層往上了,拉開窗簾可以看到賀蘭山,周圍全是普通的建築,特別低往下看就跟盒子一樣小。視野廣闊。體驗就是晚上睡覺可以不用拉窗簾,反正也沒人能看見哈哈哈。躺在床上朝窗戶外看過去還能看見遠處星星點點的燈光,然後被男朋友抱著睡覺,真的有種 歲月靜好 的感覺。
噢對最美好的一次體驗就是有一天晚上他拉著我看招魂,我看了個開頭就不敢看了,而且越看越瞌睡。我就跟他說我戴耳機聽歌睡覺了,因為我記得只有一副耳機,那個電影配樂也蠻恐怖的我也不想聽。我跟他說看完了記得幫我把歌關了再睡。然後他就公放看電影我就聽著歌睡著了。睡了不知道多久他幫我取耳機把我弄醒了,但是沒有完全清醒就任由他擺弄,但是我記得他幫我關了歌又把我摟過去,過了一小會兒我還沒完全睡著就感覺到他在我臉上輕輕的親了一下。每次想起來都覺得可甜可甜了。


舒西婷:

運動後獨立wifi暢通無阻LOL

發表迴響