如何應對懷疑你消費能力且不願意搭理你的服務員?

問題描述:
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匿名用戶:
國人大多沒志氣,態度不好下次就不去了唄,所有人都這樣的話你覺得呢?我這人脾氣大,經常會跟一些店家吵,但回頭想想他們家東西真的好,你喜歡就來不喜歡就滾的那種感覺,但吵過架就再也不去了。有些飯店明文規定不可以吸煙,你非要吸就是你的不對了,抽煙跟吃好東西只能選一個;或者人家就同意吸煙,你聞了煙味難受還要別人不抽,有志氣就不來這里,用腳投票。公共場所的界限一定要把握住,我不認為飯館酒店是公共場所。


秦川遺風:

引用馬太福音,論饒恕 「你們饒恕人的過犯,你們的天父也必饒恕你們的過犯」,何必呢,狗咬你一口,你還能咬狗一口么,也不是什麼大事,出了門,誰認識誰啊。讓別人難堪的同時,自己也會難堪。


匿名用戶:
看完了所有的答案,
當一個比你更有錢、更有地位的人評價你,比起抵抗,你更容易不自覺選擇接受;當一個沒你有錢,你覺得還「不如」你的人給你評價的時候,你很容易憤慨「你憑什麼……」最有有感觸。
事件A
想起剛參加工作在銀行大堂實習,聽到一樓普通客戶服務區櫃有很大的吵鬧,於是跟著副行長下來救火,簡而言之就是叫號器壞了開始站著排隊,客戶意見很大,於是調整成成坐著椅子上排隊,我幫手搬椅子然後轉頭問了一下副行左邊還是右邊是第一個,然後客戶聽到我說這句話對著我很大聲說,大概是你是白痴嗎,這么簡單的事情都不知道,什麼智商啊, 還來銀行做,銀行怎麼招了這樣的人blablabla 當時內心還很稚嫩,被罵的腦袋有點反應遲鈍,然後只會賠笑臉說不好意思。等到客戶情緒稍微穩定之後副行長溝通好了,好像有幫我說話,說不是我的問題,客戶說,有意見怎麼能說你呢,你是領導啊 ,要罵也只能罵她呀(指我,當時還別著個實習生的牌子)。我假仙淡定的走到二樓洗手間,哭了一個小時都停不下來,因為我覺得他講的一針見血。 現在想想,我難過憤怒,大概是因為我根據這種貭素估算出來的智商的人,再想想自己的學歷,『憑什麼說我白痴呢』。

還調侃自己做櫃台簡稱坐台,妓女還可以選自己的客戶,我都沒權選。但是有人跟我說,既然都出來坐台了,就要做的專業。幾個月閱人無數之後,內心建設很多輪回之後,淡定了。有技巧的區別處理客戶的case,因為這是職業對我的要求,然後盡量在不降低人格的情況下達到自己的目的就行了。

事件B
有次客戶不大多,心情頗好,一個大姐突然跑到我窗口前(抬頭用我世俗的角度來看,不僅僅是身材還是氣質行頭都看不出來是VIP客戶)過來給我換幾張新鈔,說ATM存不進去,我說別換了,我幫你存吧。然後問有沒有別的業務要辦的,她想了想說,那幫我也轉個賬吧。然後做完了突然電腦預審批可以推薦張信用卡,我問了她,她說想想說額度多少呀,以前我的錢都放你們銀行,幾千萬進出,這個時候她拿出她的白金卡,上次你們某某行長要我辦我都沒有辦的,那時候還有五萬的額度(像我們銀行小氣的能批5萬的個體基本都是大客戶) 那我辦一張吧。 想起這件事就會覺得很開心,我推測因為她認我服務態度,並沒有因為我的崗位僅僅是一個櫃員,不是行長級別。

商業社會,企業提高盈利能力是正道。把導購看成賺錢的機器的話需要導購是高效的,有效的篩選高客戶貢獻值的客戶就像銀行還分VIP和非VIP,VIP里還分各種等級呢,同類等級還分高低貢獻值呢。服務都不是免費的。有客戶願意為『尊重』『熱情』這樣的value-added的服務買單企業才會提供更優質的服務去盈利。理解了就不會覺得是針對個人了而生氣了。我就只願意去服務好的導購那買衣服。


Aorqu用戶:
「沒錢就別來買!」
「你有錢還來賣呀?」


匿名用戶:
匿名回答這個,
我可以說點不同意見嗎?身為服務行業的人,我覺得店員給顧客臉色看,這個是絕對的不對,她的店鋪以及品牌沒有給她做好培訓,缺乏有效的考核機制,這是問題的根源。人是多種多樣的,沒有規則的束縛,就容易照自己的意願來做事,加上金錢至上的價值觀就產生了有區別對待顧客的事情。
但是,她也是個人,她需要生存,生存需要錢,多銷售就可以多拿點工資,活的稍微好點。
如果你想出氣的話,那投訴到她店鋪的母公司好了,說不定會有高管給你道歉,如果她的公司重視顧客的話。有些啰嗦了。
看在她是我們同胞的份上,別和她計較了。


王亮:

從佛法的角度來說,對方這樣對你,是在給你消業。如果你能控制住自己的情緒一笑而過那是莫大功力,是在為自己消災積福。


卒last:

說個段子,朋友十八歲的時候,她老爹說送她首飾什麼的,一家人去商場某家專櫃看首飾(她父母都是公務員,低調),妹子太高興,就不停的試,導購不樂意了,嘟囔了句 買不起就別看了,煩死了。妹子不開心了,倒是她爹很淡定,讓妹紙繼續看,最後怒刷4萬多,給朋友和她老娘都置辦了幾件,拿著票回去櫃台拿東西的時候,他老爹看著那導購,悠悠的來了句「我們做小本生意,確實不太能買得起,不像你,白天賣金,晚上賣銀,掙得都是大錢,不耽誤您了」,然後就走了。我朋友滿臉黑線……


曾軼:

真奇怪,你到店裡去買東西,為什麼一定要人家搭理你?你去超市的時候有人搭理你么?你自己喜歡什麼就挑什麼就好了,反正都在架子上,也有吊牌標價。

我買衣服的時候都是不喜歡店員跟著我問前問後的,本來有時候我只是隨便逛逛,搞得最後反而不買會很不好意思,可惜剛好我真的不想買。這樣大家都尷尬,我只好編個謊話走人。也浪費了店員的時間。

至於人家覺得你買得起買不起,人家根本不關心,你就算是比爾蓋茨的兒子,人家關心的永遠是你有沒有買的意願,而不是你身家多少錢。

如果我真的想買,我才會讓店員拿來我試一試。不想買我絕不會神經病非要穿著試一試。店員絕不會因為我想試就拒絕我,我相信他們看得出來我想買。

沒有買的意願,只是隨便看看,那你就隨便看看就走掉好了,畢竟別人也沒有趕你走對不對?

最近zara在大陸做得很火,除了仿大牌便宜以外,有一點是他們的衣服是你自己挑自己看自己試的,基本沒有店員服務,反而大家都輕松很多。


Aorqu用戶:
人家奢侈品店員什麼人沒見過?
穿一身地攤貨或者五十塊包郵淘寶爆款的土大款;
把一克拉大鑽石鑲肩膀上的壕;
低眉順眼沒見過世面拿了五十萬給公司客戶買禮物的打工仔;
一胳膊戴三塊當季限量手鐲的個性時尚買手;
娶了新老婆急著掏錢哄女兒的中產老爹;
希望自力更生但是被社會打醒於是自暴自棄來撒錢的富二代。

別管穿戴氣質如何,誰要買什麼人家心裡大致還是清楚的。
買東西嘛,要買就買,不買就算了。
跟店員過什麼招?
還真拿買奢侈品牌當生活方式了?


Aorqu用戶:
樓上很多跑題的。樓主要的回擊的方法,你們都答不要回擊……

好吧,我是來球摺疊的。

最強有力的回擊方法是:

找一個月黑風高的夜晚,悄悄地出現在他們店門前……

……

……

弔死……


Aorqu用戶:
“人不知而不慍,不亦君子乎?”


劉廷基:

我是去買東西的不是賭氣的。喜歡了價格合適就買,否則就不買,和服務員的態度沒有關系。
因為別人對你無理而生氣只能說明你把自己擺得和別人一樣低。 反省一下,好好修鍊吧。
補充:第一次去歐洲,我一下飛機覺得覺得機場服務人員、海關工作人員很冷漠高傲,瞧不起黃皮膚,其實想想根本原因還是因為自己不夠自信,是自己的內心在作祟。後來再出國,面帶微笑主動熱情和他們打招呼聊天,發現他們非常友好,感覺完全不一樣了。所以,問題其實出在自己身上。


庄瀟灑:

朋友老婆曾經做過高檔服裝銷售。她是個很好的人,謙遜平和,絕非勢利眼。但是她在工作的時候遇到試了不買的人也很生氣。事後她總結道,三四千的襯衣她也不會去買的,為什麼生氣呢?因為她無非是在工作而已,誰不想拿更多的提成呢?但是沒道理因為自己的業績去漠視別人的感受。所以她調整了自己的心態,平等看待每位顧客!
而我聽到這個故事時,我也調整了自己的心態,因為她們無非是在工作而已!
所以我的建議是不去應對!


徐老三:

難道只有我希望店員視我為無物么?!
比較怕麻煩別人,有時候自己也不確定是否會購買。我更希望的是,我看我的,需要的時候我叫你,你過來即可。很怕那種,你一進去就一直跟著你的購物場所。總擔心自己最終不買,感覺浪費了別人的熱情和時間。
如果真的遇到那種勢利眼的導購,最多笑笑然後走人。為這點事情鬧心甚至慪氣不得累死?哪來的那麼多時間和情緒?


匿名用戶:
想說兩句,性子沖,匿了。

樓上的一些答案提到了:第一,以其人之道還治其人之身,你幹嘛非得用你討厭的方式去對待一個你討厭的人呢?這樣做你就承認了」你不能看不起我,你不能對我進行打壓,因為我的尊嚴和地位是比你高的「。如果你的地位比我低卻膽敢侮辱我,我一定會加倍償還於你。也就是說,你承認了」地位高就可以欺負人「這一觀點,進一步說,你不僅承認了社會價值排序,而且一併承認了」社會價值排序「所帶來的負面結果。社會價值排序在《7天治癒拖延症》和《世界如此險惡,你要內心強大》兩本書均有提及,見擴展閱讀部分。

第二,如果你因為自己生氣,或者賭氣,而怒買幾千件衣服。這樣做就等於承認了」你不認為我有錢,所以對我態度很差。我想告訴你,我確實很有錢,我要通過買這么多衣服來證明我自己「真的」很有錢,而至於衣服是不是我需要的,是不是我想買的,現在已經沒那麼重要了「。
然後,我為什麼證明我有錢呢?因為我證明了我有錢以後,我的地位和尊嚴就比你高了。這么做你就等於承認了,越有錢,就越有尊嚴和地位。我的尊嚴和自信是建立一個外部因素上的——錢。

以上兩段都是你在一個外部的價值判斷標准下,社會所賦予你的價值判斷標准下,你的地位得到了質疑,所以你急著去證明自己,卻不是因為你自己想去買衣服,想去羞辱店員。《把時間當作朋友》的書里,笑來老師講述了,不要為了單純的只是去證明自己,而去做一件事情。你做成功了,可能只能換來別人的一句Information received,很小的概率會換來刮目相看,因為別人(這里指的是大多數,其他會思考的人另當別論)要維護之前”我看不起你」這一觀點,一旦刮目相看了,也就承認了自己之前的觀點是錯誤的,人都很難承認自己錯了,所謂的面子還是什麼亂七八糟的東西在左右著人的行為;如果你沒有做成功,那當然是喜聞樂見皆大歡喜的一件事,而你終於成了一個傻逼。

看完上面兩段,你現在覺得你是一個傻逼不?

擴展閱讀
[1]世界如此險惡,你要內心強大
[2]7天治癒拖延症
[3]befriend-with-time –

《把時間當作朋友》第三版

PS: 當然,看了幾本書就敢於上來賣弄這些的,也是傻逼= =,不過,我目前來說相信這些,歡迎討論。
PPS: 過了幾天上來看貌似與@高涵玙的答案重複了= =,權當另一種解釋吧。。。可以把我的答案摺疊了然後補充到@高涵玙的答案裡面去= =


劉高興:

這個問題嘛……有次我在商場試了個很貴的外套。
我問店員能打折不,答新款不打折;
我說那你有員工優惠么給我用用,答沒有;
我說怎麼會呢,你們自己買這個牌子都不給點折扣?答我們自己都不買的,買不起……
我就覺得她們其實也挺可憐的……服務業都不容易,誰還沒個有情緒的時候,得饒人處且饒人吧。


tedoy:

曾經作為一個「sell屎」的我,可以很負責任的告訴你:一個銷售,所謂懷疑你消費能力什麼的是職業本能。@蔡文婷 說的那樣。
你吃了雞鴨鵝肉不會覺得愧疚吧?那銷售懷疑你消費能力你別想太多,過後他就忘了。
我遇到一個挺可怕的結果(同事碰上我只能圍觀):如題,一個銷售輕微用眼神鄙視了客人。客人低頭臉一黑。抬頭對著店長說:你們這個店員服務態度這樣子?然後就一屁股坐下,跟那個店員說我要43碼(Nikx店鋪)的鞋子,試過。我再試試42的吧。試過。我要那款。試過。這個款式偏大,給我41。試過。因為鞋子都在倉庫,要跑上去跑下來。非常累人。每次還要幫客人摳出鞋子裡面的廢紙,鬆開鞋帶。結果我的那個同事累得夠嗆。
客人最後一句:不喜歡,我不要了。(旁邊的鞋子盒已經堆積起來了)
所以奉勸各位:體諒銷售人員。不爽就不買走人,是最對雙方和諧的方法。


吳瘦瘦:

這種話題作為學生最有資格回答,最讓我記憶猶新的就是一家商城有兩家賣章魚小丸子,名字也很像,我團購了一份,走錯店了導購一臉眼睛往天上看的說「我們家這個牌子是沒有團購的好嘛,這不是我們家的」。以我這個人的性格,如果進錯了店,蠻尷尬的,而且還是對手店,肯定就會說「那就在你家做吧,反正都來了」,畢竟也就15塊錢的東西。聽了這個女孩的口氣,我以為我是去在賣5000大洋的短袖的地方買章魚小丸子。華麗麗的走了。。。結果另一家態度非常好,還要排隊。因為學校靠的近的商城就那一個,經常看到一樣賣章魚小丸子的,態度差的那家門可羅雀,態度好的那家天天排隊。
雖然是學生也有花錢買東西的時候,比如我預算一千給外婆買東西,當時想法非常好,去了譚木匠買個好梳子,反正老人天天用。那兩個大媽看到我就不理我繼續玩手機,我就一個人靜靜的看,因為我是真的想買,然後有個年輕的店員回來了,看到我就熱情的打招呼,然後介紹,介紹的時候我看了那個大媽,一臉不屑吧,後來一個大腹便便的老闆帶著細柳腰的姑娘進來了。看了半天那大媽熱情的介紹好多個,細柳腰什麼都沒有買。因為是給我最愛的外婆挑,我就在三把上面糾結了好久,那個姐姐一直很耐心的等我。最好我買了把698的梳子,姐姐去開票的大媽問了價格後特別吃驚說「698吶」!
樓上都說不買降低層次什麼的,其實我這種是真的要買的,就找個好的店員,把提成給好的店員掙就行,畢竟你是真的要買。還有我覺得和衣服關系不大,陪我同學買圍巾,我同學穿的是伊芙麗,那個店員還以為穿的淘寶爆款69包郵呢。因為他們不認識吧!畢竟很多店的導購不是海底撈員工,我認識個導購姐姐說這行待久了都會大小眼。不過現在小姑娘的購買力越來越強勁,很多導購對小姑娘都改善了態度。如果態度真的非常非常差,別計較了,甩頭走人。。。。


Lucifer:

讓人非我弱,得志莫離群

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